- A+
百度竞价的流程是“引流——承载——转化”，而转化中重要的是客服的话术，客服话术又分为邀约话术和销售话术，那么怎样正确的话术才能抓住访客的痛点，实现更高的成交率呢?接下来竞价托管公司小编木木就来为大家分析一下。
一、客服话术四大准则
1、专业
作为一个销售员一定要有丰富的专业知识和商业知识，在回答访客问题时，即要专业更要通俗。一定要注意不要为专而专，一切的回答是为了让访客明白，留下深刻印象，达到作成生意的目的。
2、精简
回答访客的问题不要太拖拉，含糊不清;也不要长篇大论。要尽量揣摩访客问问题的深意，访客是要想了解什么?在回答时：要精短把问题回答清楚。
3、准确
有许多客服在回答访客问题时，所问非所答。这样会导致访客的反感，而关闭聊天窗口。
4、引导访客
这一点也是最重要的一点，很多客服在和用户沟通的时候都是访客问一句，他们答一句，这样的做法是不对的，一名优质的百度竞价客服不应该被访客牵着鼻子走，而是应该不断的引导访客回答，了解访客的需求，从而要到联系方式。
二、邀约话术(开场白)的正确设置
1、根据用户搜索词设定开场白
例如访客的搜索词是“***价格”，可以了解到用户对价格比较关心。那在向用户发送消息时就可以以价格为中心，吸引用户与客服产生互动。
总结举例：“现在年中大促，咨询即可获得价值8888元的体验礼包”
2、根据着陆页面设定开场白
如果公司的着陆页面是网站，那么访客可能进入过多个页面进行访问，这个时候客服就要观察访客是通过哪个页面进来咨询的，应该结合实际改变开场话术。
总结举例：(***产品型号)“您好，请问您是想了解***产品吗?”
访客的痛点换句话说就是访客的需求，我们可以通过搜索词和咨询页面、咨询按钮了解到访客一定程度上面的需求，并根据该需求，使用上述的方法，肯定能够成功要到访客的联系方式，提升后期的转化率的。
